فترة الإرجاع
يمكنك إرجاع معظم المنتجات خلال 11 يومًا من تاريخ الاستلام للحصول على استرداد كامل للمبلغ أو استبدال المنتج. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وبعبوتها الأصلية.
المنتجات المؤهلة للإرجاع
تشمل المنتجات التي يمكن إرجاعها ما يلي:
- المنتجات غير المستخدمة وبعبوتها الأصلية
- المنتجات التي تحتوي على عيوب في التصنيع
- المنتجات التي تم تسليمها بالخطأ
- المنتجات التي وصلت تالفة
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
- المنتجات القابلة للتلف
- منتجات العناية الشخصية
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة
- المنتجات الرقمية القابلة للتنزيل
- المنتجات المباعة بتخفيض نهائي (Final Sale)
إجراءات الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع:
- تواصل مع خدمة العملاء خلال 11يومًا من تاريخ الاستلام.
- قدم رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- ستتلقى موافقة على الإرجاع وتعليمات الشحن.
- قم بتغليف المنتج بشكل آمن وإرساله إلينا.
- انتظر حتى تتم معالجة الطلب واسترداد المبلغ أو استبدال المنتج.
آلية استرداد المبلغ
يتم معالجة طلبات استرداد المبالغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج المرتجع. وسيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.
تكاليف شحن الإرجاع
يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأً من جانبنا، مثل إرسال منتج غير صحيح أو وصول المنتج تالفًا.
الاستبدال
تعتمد عمليات الاستبدال على توفر المنتج. وإذا لم يكن المنتج المطلوب متوفرًا، فسيتم استرداد المبلغ بدلًا من ذلك.
المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به عيب في التصنيع، يرجى التواصل معنا فورًا. وسنقوم بترتيب استبداله أو استرداد كامل المبلغ دون أي تكلفة إضافية عليك.
تعديلات السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الإرجاع هذه في أي وقت، وتصبح التعديلات سارية فور نشرها.
تواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@cateyesbeauty.com أو الاتصال بخدمة العملاء.